05 · CX/CRO audit

CX/CRO audit e‑shopu

Prověříme nákupní proces na počítači i mobilu, analytická data, chování návštěvníků, konkurenci a technický výkon. Dostanete konkrétní doporučení seřazená podle priority, abyste věděli, co na e‑shopu upravit a proč.

CX = zákaznická zkušenost (customer experience), CRO = optimalizace konverzí (conversion rate optimization).

Poptat CX/CRO audit → Co audit obsahuje

Výstup auditu odpoví na otázky

Co upravit a proč

Jaké řešení doporučujeme

Co opravit přímo a co nejprve ověřit

V jakém pořadí změny realizovat

Jak sledovat, zda změna přinesla očekávaný výsledek

Hloubkový audit 30 000 Kč

Co audit obsahuje

Šest oblastí, které prověříme

Audit prověřuje, jak se na e‑shopu vybírá zboží, získávají informace, dokončuje objednávka a komunikuje po nákupu. Zjištění propojujeme s analytickými daty, chováním návštěvníků, konkurencí a technickým výkonem.

Výběr a prezentace produktů

Kategorie, filtry, vyhledávání, produktové informace, varianty a dostupnost. Prověříme, zda zákazník získá podklady potřebné k výběru.

Filtry a řazeníVyhledávání a synonymaVarianty a jejich dostupnost

Nákupní proces na počítači a mobilu

Vložení do košíku, úpravy objednávky, formuláře, doprava, platba a potvrzení. Včetně chybových stavů a specifických scénářů, například personalizace produktu, pokud ji e‑shop nabízí.

Nákupní tlačítko na mobiluValidace formulářeOpakování neúspěšné platby

Důvěryhodnost a komunikace nabídky

Recenze, informace o doručení, kontakty a skutečné konkurenční výhody. U relevantních e‑shopů také nabídka pro firemní zákazníky.

Původ a relevance recenzíTermín doručení celé objednávky

Analytika a chování návštěvníků

Dostupná data o nákupním procesu, rozdíly mezi zařízeními a zdroji návštěvnosti. Záznamy návštěv a heatmapy využijeme, pokud jsou k dispozici. Prověříme i použitelnost měření pro vyhodnocení změn.

Rozdíly mezi zařízenímiMěření nákupního procesu

Konkurence a technický výkon

Porovnáme vybrané relevantní konkurenty a prověříme rychlost a technické potíže, které mohou ovlivňovat nákup. Konkurenci nekopírujeme automaticky, konkrétní řešení posuzujeme v kontextu vašeho e‑shopu.

Rychlost načítáníTechnické chyby v nákupu

Hodnota objednávky a komunikace po nákupu

Související produkty, balíčky, doprava zdarma a potvrzovací komunikace. Doporučení posuzujeme i podle ekonomiky objednávky, nejen podle obratu.

Související produkty a balíčkyPotvrzení a stav platby

Jak vypadá doporučení

Problém, řešení a způsob kontroly

Obecná rada typu „zlepšete UX“ nestačí. Každé doporučení pojmenuje konkrétní problém, navrhne řešení a určí, jak ověřit, že změna funguje.

Ilustrativní příklad, nejde o výsledek konkrétního klienta

Rozlišení hlavních a vedlejších tlačítek

Zjištění

Na detailu produktu mají tlačítka Do košíku, Více informací a Oblíbené podobnou vizuální váhu. Každé používá jinou výraznou barvu.

Doporučené řešení

Pro hlavní nákupní akci použít konzistentní výrazný styl. Více informací zobrazit jako méně výrazné obrysové tlačítko a Oblíbené jako ikonu nebo textovou akci.

Kontrola

Ověřit rozlišení akcí na počítači i mobilu, čitelnost a kontrast. Po zavedení sledovat použití tlačítek a návaznost na nákup.

Varianty spolupráce

Jednorázový audit, nebo průběžná práce s daty

Jednorázově

Hloubkový audit

30 000 Kč

Kompletní UX/CRO analýza e‑shopu na počítači i mobilu, práce s analytikou a chováním návštěvníků, analýza konkurence a technického výkonu.

Výstupem jsou konkrétní doporučení s vysvětlením a prioritami pro další práci.

Poptat hloubkový audit →

Průběžně

Dlouhodobá CRO spolupráce

25 000 Kč měsíčně

Průběžná práce s daty, hledání dalších příležitostí, vyhodnocování realizovaných změn a pravidelné nastavování priorit.

Jednou měsíčně konkrétní doporučení s vysvětlením a prioritami.

Standardně jedna schůzka měsíčně, na které probereme, které změny mají prioritu.

Spolupráci obvykle nastavujeme minimálně na 3 měsíce.

Probrat CRO spolupráci →

Průběh

Jak audit probíhá

1
Upřesníme cíle, sortiment a současné problémy e‑shopu.
2
Domluvíme potřebné podklady a přístupy.
3
Projdeme e‑shop a dostupná data.
4
Připravíme doporučení a pořadí dalších kroků.

Z čeho vycházíme

Zkušenosti z desítek e‑shopů

Vycházíme ze zkušeností z desítek e‑shopů, které jsme vytvořili, auditovali nebo upravovali. Patří mezi ně například FeelsGood, EU nábytek a MadGamer. Propojujeme zkušenosti s návrhem e‑shopů, jejich provozem, technickými úpravami a vyhodnocováním dat.

Nejčastější dotazy

Časté dotazy

Jak se hloubkový audit liší od prvního pohledu zdarma?+

První pohled zdarma pojmenuje několik viditelných podnětů na e‑shopu. Hloubkový audit zahrnuje počítač i mobil, dostupná data, konkurenci, technický výkon a seřazení doporučení podle priority.

Jaká data potřebujete?+

Podklady určíme podle e‑shopu a cíle auditu. Typicky jde o analytiku, údaje o objednávkách a dostupné záznamy chování návštěvníků.

Co když některá data nemáme?+

Rozlišíme zjištění z průchodu e‑shopem od hypotéz, které vyžadují ověření. Doporučíme, co je potřeba začít měřit.

Zaručujete zvýšení konverze?+

Konkrétní nárůst předem neslibujeme. Doporučení vycházejí z analýzy a jejich dopad se vyhodnocuje po realizaci.

Můžete zajistit i úpravy?+

Na audit může navázat návrh a realizace změn. Jejich rozsah a cena se domlouvají samostatně.

Jak se audit liší od technické analýzy?+

CX/CRO audit se zaměřuje na nákupní proces a rozhodování zákazníků. Technická analýza řeší platformu, integrace, migraci a datový návrh e‑shopu. Technická analýza →

Úvodní schůzka

Úvodní schůzku vede Oren Holiš, CEO

Oren Holiš CEO Trexify · UX, CRO a IT dohled +420 777 595 407 oren.holis@trexify.cz

Podobné praktické tipy publikuje Oren denně na LinkedIn a občas na YouTube.

Více o nás a týmu →