EU nábytek
Pohovky a nábytekZ e-shopu padajícího po migraci na fungující celek s měřitelnými výsledky — krok po kroku, každý měsíc.
Jak vypadá dlouhodobá spolupráce v praxi
EU nábytek je e-shop specializující se na pohovky a gauče, stojící na platformě Upgates. Spolupráci jsme přebírali dva měsíce po přechodu na novou platformu — v období, kdy čísla prodejů a objednávek strmě padala.
E-shop technicky fungoval, ale prodával hluboko pod svým potenciálem: nepůsobil důvěryhodně, po migraci ztratil organickou návštěvnost a v pozadí běžel křehký systém přenosu dat, kterému nikdo nerozuměl.
Nešlo o jednorázový redesign. Domluvili jsme se na dlouhodobé spolupráci, ve které e-shop krok po kroku vracíme do formy.
Výchozí stav, který jsme dostali
První dojem z e-shopu byl zásadní problém. U nábytku, kde zákazník utrácí tisíce až desetitisíce korun, je důvěra to první, co rozhoduje.
Nízká důvěra
Chyběly jakékoliv lidské prvky — žádná fotka majitele, žádné "O nás", žádný příběh. E-shop byl anonymní.
Nefunkční design
AI generované fotky, nejednotné bannery, sekce s přínos zákazníkovi, která nikoho nepřesvědčí. Vizuál působil jako levný nákupní leták, ne jako prodejna nábytku za desetitisíce.
Skoro žádná organická návštěvnost
Po přechodu ze staré platformy e-shop ztratil pozice ve vyhledávačích. I sebelepší konverze nic neřeší, když na e-shop nikdo nechodí.
Nefunkční IT zázemí
Napojení na Pohodu s chybami, které nikdo nespravoval. Klient k tomu neměl přístup ani člověka, který by to vysvětlil.
Chybějící platba kartou
Zákazníci nemohli platit kartou — základní funkce, bez které moderní e-shop těžko funguje.
Mrtvý marketing
Měsíce starý poslední příspěvek na sítích, reklamy mířící na neexistující produkty, e-mailing nevyužitý.
Jak k tomu přistupujeme
Postupujeme v jasných fázích, kde každá staví na datech z té předchozí. Každá fáze má jasný cíl a výstup, na kterém se dá navázat.
Stabilizace a důvěra
Nejdřív bylo potřeba dostat e-shop z tragického vizuálu. Přidali jsme konkrétní lidi za e-shopem, sjednotili vizuál, zviditelnili recenze, provedli mobilní optimalizaci a začali odpojovat starou administraci — ale s rozmyslem, aby zůstaly zachované klíčové funkce.
- Profilová fotka u kontaktu, stránka O nás s týmem
- Nové bannery, čistší layouty, konec AI obsahu
- Recenze z Heuréky viditelně na e-shopu
- Základní mobilní optimalizace a zrychlení
Pochopení zákazníků z dat
Nasadili jsme měření a podívali se, co zákazníci reálně dělají. Microsoft Clarity ukázala, kde se v rozhraní ztrácejí. Analytika odhalila, kde v košíku odpadají a proč nedokončí objednávku. Z dat vyšel konkrétní seznam úprav.
- Heatmapy a nahrávky chování zákazníků
- Analýza kroků košíku a míst odpadnutí
- Ověření produktových feedů pro sociální sítě
Optimalizace cesty k objednávce
Na základě dat jsme upravovali e-shop tak, aby se v něm zákazník lépe vyznal a snáz došel k objednávce. U nábytku za tisíce rozhoduje jistota — proto jsme pracovali na každém detailu nákupní cesty.
- Zjednodušený košík s viditelnou dopravou zdarma
- Konkrétní benefity přímo pod tlačítkem do košíku
- Zaškrtávací doplňkové služby (výnos, odvoz sedačky)
- SEO přenastavení pro indexaci více relevantních stránek
Přivedení zákazníků
Když byl e-shop připravený konvertovat, pustili jsme se do návštěvnosti. E-mailové automatizace, výkonnostní reklamy zaměřené na klíčové produkty a pravidelný obsah na sociálních sítích.
- Opuštěný košík, uvítání, cross-sell, retence
- E-mailing ošetřený i právně (zákaznická výjimka)
- Reklamy přesměrované na hlavní produkty místo vedlejšího sortimentu
- Pravidelný rytmus na sociálních sítích
Showroom jako prodejní kanál
Klient otevřel kamenný showroom a ten se stal důležitým prodejním kanálem. U sedaček a postelí zákazník rád věc osahá. Showroom jsme provázali s e-shopem — dostal vlastní kategorii, upozornění pro návštěvníky a prostor v produktech.
- Vlastní kategorie se showroom produkty
- Integrované upozornění a výzvy k návštěvě
Spolupráce pokračuje
EU nábytek je aktivní dlouhodobá spolupráce. Dotahujeme platební bránu, kategorie a vizuál, rozjíždíme e-mailing naplno a chystáme upgrade designeru. Každá fáze stojí na datech z té předchozí — hodnota se v čase nasčítává, místo aby skončila u jednorázového redesignu.
- Napojení platební brány
- Upgrade designeru a kategorií
- E-mailing rozjetý naplno
Co konkrétně jsme udělali
Přehled konkrétních kroků rozdělených podle oblastí.
Trust prvky
- Přidána profilová fotka majitele u kontaktního boxu na detailu produktu
- Vytvořena stránka O nás s příběhem firmy a týmem
- Nahrazeny AI generované bannery reálnými fotografiemi produktů
- Recenze z Heuréky zapojeny přímo na e-shopu a v patičce
- Základní mobilní optimalizace — úprava layoutů pro telefony
Optimalizace nákupní cesty
- Zjednodušený košík s viditelným ukazatelem dopravy zdarma
- Doplňkové zaškrtávací služby přímo v košíku (výnos do patra, odvoz staré sedačky)
- Úprava filtrů v kategoriích — odebrány nepoužívané, přidány relevantní
- Konkrétní benefity a garance pod tlačítkem „Do košíku" na každém detailu
- SEO přenastavení pro indexaci kategorií a produktových stránek
Technické zázemí
- Audit a oprava chybného napojení na účetní systém Pohoda
- Nasazení platební brány — zákazníci mohou poprvé platit kartou online
- Migrace z nestandardní starší administrace na udržovatelné řešení na Upgates
- Snížení závislosti na externím IT a nákladů na správu
Data a analytika
- Nasazení Microsoft Clarity — heatmapy a záznamy chování ukazují, kde se zákazníci zaseknou
- Nastavení měření návštěvnosti a zdrojů trafficu
- Analýza kroků košíku: identifikace konkrétního místa odpadnutí a jeho oprava
Marketing a akvizice
- E-mailová automatizace: opuštěný košík, uvítací sekvence pro nové zákazníky
- Cross-sell a retenční kampaně na databázi přes 1 000 kontaktů měsíčně
- E-mailing ošetřen právně v souladu se zákaznickou výjimkou GDPR
- Facebook reklamy přesměrovány z vedlejšího sortimentu na klíčové produkty (pohovky, gauče)
- Pravidelný rytmus příspěvků na sociálních sítích
Co to znamenalo technicky
Vedle viditelných úprav jsme řešili i zázemí, na kterém e-shop stojí. To je část práce, kterou zákazník nevidí, ale která rozhoduje o tom, jestli objednávky dorazí správně.
- Vyhodnocení náhrady chybového napojení na Pohodu za robustnější řešení
- Narovnání produktových feedů pro srovnávače
- Příprava napojení platební brány
- Přechod z řešení na míru na standardizovaná a udržovatelná řešení
- Snížení nákladů na interní IT
Výsledky
E-shop jsme přebírali ve chvíli, kdy prodeje po migraci strmě padaly. Naše práce proto v první řadě mířila na základy — důvěryhodnost, přehlednost a zázemí.
Úpravy nákupní cesty postavené na datech se promítly do podílu návštěvníků, kteří objednávku skutečně dokončí.
Z mrtvého kanálu se stal pravidelný způsob, jak se připomínat a vracet zákazníky zpět na e-shop.
Díky zapojení všech kanálů — e-mailingu, sociálních sítí i showroomu — zákazník s e-shopem aktivně žije.
Snížili jsme náklady na interní IT a postupně přecházíme na standardizovaná a udržovatelná řešení.
Chcete podobné výsledky?
Ozvěte se a projdeme, kde dnes jste. Řekneme na rovinu, co dává smysl řešit jako první.