Redesign e-shopu zní jako logický krok ve chvíli, kdy se něco nedaří. Máte pocit, že by to chtělo změnu, že e-shop už nepůsobí tak dobře jako dřív, nebo že „to prostě není ono“. Jenže právě tady vzniká problém.

Redesign je často první řešení, které vás napadne — ale velmi často není tím správným.

Ve skutečnosti existují dvě skupiny e-shopů. Jedna redesign odkládá příliš dlouho, i když jim design reálně brzdí růst. Druhá do něj jde zbytečně, bez jasného důvodu, a nakonec nepřinese žádný reálný výsledek.

Jak tedy poznat, kdy redesign dává smysl?

Když e-shop vypadá dobře, ale nefunguje

Jedna z nejčastějších situací je, že e-shop na první pohled nevypadá špatně. Design je „v pohodě“, nic vyloženě neruší, ale výsledky tomu neodpovídají. Návštěvnost roste, ale objednávky ne. Lidé na web přijdou, projdou pár stránek a odejdou.

V takových chvílích je problém často skrytý v tom, jak se e-shop používá.

Zákazník se nedokáže rychle zorientovat, nevidí jasně, kam kliknout, nebo nemá dostatečnou důvěru dokončit nákup. A právě tohle design ovlivňuje víc, než se na první pohled zdá.

Nejde tedy o to, že by byl design „ošklivý“. Neplní ale svou funkci.

Když vás brzdí mobil

Velká část e-shopů stále podceňuje mobilní verzi, přestože na ní dnes přichází většina návštěvníků. To, co na desktopu působí přehledně, může být na mobilu nepoužitelné.

Typickým problémem jsou špatně viditelná tlačítka, složité proklikávání nebo zbytečně dlouhý proces objednávky. Zákazník v takovém případě často ani nedojde do konce — ne proto, že by nechtěl nakoupit, ale protože je to pro něj nepohodlné.

Pokud e-shop na mobilu „drhne“, redesign (nebo alespoň zásadní úprava UX) dává velmi silný smysl.

Když se e-shop vyvíjel, ale design zůstal

Další častý scénář vypadá nenápadně. E-shop postupně rostl, přidávaly se nové produkty, kategorie, funkce i doplňky. Jenže design zůstal v podstatě stejný jako na začátku.

Výsledkem je postupně vznikající chaos.

Struktura přestává dávat smysl, některé prvky si „konkurují“, a celkový dojem je roztříštěný. Nejde o jednu konkrétní chybu, ale o součet drobných nedostatků, které dohromady začnou ovlivňovat výkon.

V takovém případě už často nestačí drobné úpravy. Je potřeba se na e-shop podívat jako na celek.

Když každá změna stojí zbytečně moc energie

Redesign někdy není o zákazníkovi, ale o vás.

Pokud každá úprava znamená:

• že něco nejde,

• že to trvá zbytečně dlouho,

• nebo že se bojíte cokoliv změnit,

je to signál, že máte problém v samotném základu.

Dobře nastavený e-shop by měl být flexibilní. Měli byste být schopni reagovat na změny, testovat nové věci a upravovat design bez velkých zásahů.

Pokud to nejde, redesign často není jen o vzhledu, ale o zjednodušení celého systému.

A kdy je redesign zbytečný?

Možná překvapivě — poměrně často.

Jedním z nejčastějších důvodů je čistě subjektivní pocit. „Už se mi to nelíbí“ není důvod pro redesign, pokud e-shop funguje a plní svůj účel. Design, který prodává, je vždy lepší než design, který jen dobře vypadá.

Stejně tak redesign nepomůže ve chvíli, kdy je problém jinde. Pokud nefunguje marketing, produkt nebo cenotvorba, změna designu to nevyřeší. Může to na chvíli působit jako posun, ale reálný dopad na výkon bude minimální.

Další častou chybou je očekávání, že redesign všechno „opraví“. Ve skutečnosti je to jen jeden z nástrojů. Bez práce s daty, UX a celkovou strategií zůstane jeho přínos omezený.

Redesign vs. optimalizace

Ve spoustě případů není potřeba dělat kompletní redesign. Mnohem efektivnější je postupná optimalizace.

Zaměřit se na konkrétní části:

• košík,

• produktové stránky,

• mobilní verzi,

• nebo navigaci.

Tyto změny mají často větší dopad než kompletní změna vzhledu — a zároveň nesou menší riziko.

Shrnutí

Redesign e-shopu by nikdy neměl být impulzivní rozhodnutí. Není to o tom, že chcete něco nového, ale o tom, že současný stav nefunguje tak, jak by měl.

Pokud design brzdí zákazníky, komplikuje nákup nebo omezuje vás samotné, dává redesign smysl. Pokud ale e-shop funguje a jen „okoukal“, je často lepší soustředit se na optimalizaci než na kompletní změnu.