Přechod na jinou e-shopovou platformu většinou nezačíná tím, že by majitel e-shopu chtěl změnu jen kvůli novému vzhledu nebo několika novým funkcím.

Častěji se postupně začnou hromadit věci, které každodenní provoz zbytečně komplikují. Chybí rychlejší vývoj, některé změny se řeší složitěji, než by bylo potřeba, a podpora nemusí fungovat tak pružně, jak provozovatel e-shopu očekává.

Přesně z těchto důvodů jsme řešili přechod jednoho e-shopu z FastCentriku na Upgates.

Majitelka byla se stávajícím řešením stále méně spokojená především ve dvou oblastech. Měla pocit, že se FastCentrik neposouvá tak rychle, jak by pro další rozvoj svého e-shopu potřebovala, a zároveň nebyla spokojená s přístupem zákaznické podpory.

Nešlo tedy o změnu platformy jen kvůli designu. Hlavní otázka zněla jednoduše: má smysl zůstávat na řešení, které dnes ještě funguje, ale začíná brzdit další rozvoj e-shopu?

FastCentrik není špatné řešení. Potřeby e-shopu se ale mohou změnit

FastCentrik je zavedená česká e-shopová platforma a pro řadu obchodů může fungovat naprosto dostačujícím způsobem. Nabízí správu produktů, objednávek, napojení na externí systémy, platební brány, dopravce i další funkce potřebné pro běžný provoz e-shopu.

Problém většinou nevzniká ve chvíli, kdy e-shop pouze potřebuje fungovat tak jako doposud. Přichází až tehdy, když chcete začít výrazněji růst, automatizovat práci, upravovat design, napojovat nové služby nebo expandovat do zahraničí.

V našem případě začaly být důležité především tyto požadavky:

• aktivnější vývoj platformy,
• větší množství doplňků a hotových integrací,
• otevřené API pro vlastní propojení a automatizace,
• snadnější úpravy designu,
• lepší možnosti pro mobilní zobrazení,
• jednodušší expanze na zahraniční trhy,
• a nástroje, které snižují množství ruční práce při správě e-shopu.

Proč jsme nakonec zvolili Upgates

Hlavním důvodem nebyla jedna konkrétní funkce. Důležitější byla kombinace několika věcí, které majitelce e-shopu dávaly větší prostor pro další rozvoj.

Upgates nabízí široký ekosystém doplňků a napojení, takže mnoho běžných požadavků není potřeba řešit individuálním vývojem. Pro e-shop to znamená jednodušší zavádění nových služeb a menší závislost na řešeních vytvořených na míru.

Významnou výhodou je také otevřené API. Pokud je potřeba e-shop propojit s vlastním systémem, ERP, skladem, interní aplikací nebo automatizací, máte výrazně větší prostor pro individuální řešení.

Méně ruční práce díky Upgates AI

Jednou z věcí, která se po migraci ukázala jako velmi praktická, je také možnost využívat Upgates AI přímo při správě e-shopu.

U běžného provozu totiž nezabírá čas jen technická správa. Velké množství práce vzniká při tvorbě a úpravě produktových popisů, textů a dalšího obsahu.

Pokud máte desítky nebo stovky produktů, i zdánlivě drobná úprava textů může znamenat několik hodin ruční práce.

Díky AI nástrojům přímo v prostředí e-shopu může majitelka část těchto činností výrazně urychlit. Pro ni to znamená méně času stráveného rutinními úpravami a více prostoru věnovat se samotnému rozvoji obchodu.

Velký rozdíl může udělat i kvalita podpory

Jedním z původních důvodů, proč majitelka začala vůbec o změně platformy uvažovat, byla nespokojenost s přístupem podpory FastCentriku.

Nechceme z jedné zkušenosti dělat obecný závěr o celé službě. Pro konkrétní e-shop to ale hrálo při rozhodování důležitou roli.

Při samotné migraci jsme naopak s podporou Upgates komunikovali opakovaně a naše zkušenost byla velmi pozitivní.

Komunikace byla ochotná a věcná a na dotazy jsme standardně dostávali odpověď přibližně do 24 hodin. Při migraci, kdy potřebujete rychle řešit importy, nastavení nebo konkrétní technické problémy, je podobná úroveň podpory výrazně důležitější, než se může na začátku zdát.

Co všechno lze z FastCentriku přenést

Jednou z největších obav před migrací bývá představa, že bude potřeba celý e-shop vytvářet znovu.

Ve skutečnosti lze velkou část současného obsahu přenést. Jednoduše lze pracovat například s exportem:

• produktů a jejich dat,
• kategorií,
• blogových článků a dalšího obsahu.

Názvy, popisy, ceny, obrázky, varianty nebo parametry produktů tedy není nutné přepisovat ručně.

Některá data je ale nutné nechat si od FastCentriku připravit samostatně. V našem případě šlo především o:

• původní URL adresy,
• zákazníky,
• objednávky.

Ty bohužel není nijak možné z administrace vyexportovat, takže pokud nechcete o data přijít je nutná spolupráce s FastCentrikem.

Původní URL adresy jsou při migraci klíčové

Pokud má e-shop historii a získává návštěvnost z Googlu, nestačí pouze přenést produkty a obsah.

Je potřeba zachovat také vazbu mezi původními a novými URL adresami.

Pokud se například změní adresa produktu, měla by původní URL správně přesměrovat návštěvníka na její nový ekvivalent.

Bez správně připravených přesměrování mohou zákazníci i vyhledávače končit na neexistujících stránkách. Proto je kompletní seznam původních URL jedna z věcí, kterou doporučujeme řešit ještě před spuštěním nového e-shopu.

Co současná napojení a integrace?

Další obavou před přechodem bývá ztráta systémů, které jsou už na současný e-shop napojené.

Může jít o účetnictví, ERP, sklad, dopravce, platební brány, srovnávače zboží, mailing nebo další externí služby.

V našem případě bylo možné napojení používaná na FastCentriku vyřešit také na Upgates.

Modernější design a větší důraz na mobilní zobrazení

Migrace byla zároveň příležitostí neřešit pouze technickou změnu systému, ale podívat se znovu na celý vzhled a používání e-shopu.

Upgates umožňuje design e-shopu poměrně flexibilně upravovat. To je užitečné nejen při samotném spuštění, ale také z dlouhodobého pohledu.

E-shop, který dnes vypadá moderně, totiž nemusí stejně dobře fungovat za několik let.

Při redesignu jsme proto mohli více řešit například:

• pohodlné procházení produktů na mobilu,
• jednodušší filtrování,
• přehlednější produktové stránky,
• jednodušší košík a nákupní proces,
• lepší dostupnost důležitých informací.

Mobilní zobrazení dnes není doplněk desktopové verze e-shopu. U mnoha obchodů je to hlavní způsob, jakým zákazníci produkty procházejí a nakupují.

Lepší základ pro expanzi do zahraničí

Dalším důvodem, proč jsme při výběru nové platformy zvažovali Upgates, byla možnost budoucí expanze.

Pokud dnes prodáváte pouze v České republice, nemusí být práce s více jazyky prioritou.

Ve chvíli, kdy ale chcete začít prodávat například na Slovensku, v Polsku nebo Německu, začne být způsob správy jazykových a zahraničních verzí e-shopu podstatně důležitější.

Pro nás proto nebylo důležité jen to, co nový systém zvládne dnes, ale také to, jestli dokáže růst společně s e-shopem v dalších letech.

Jak dlouho přechod z FastCentriku na Upgates trvá?

Z naší zkušenosti je možné standardní migraci zvládnout přibližně během jednoho měsíce.

Samozřejmě záleží na rozsahu e-shopu, množství individuálních úprav a počtu externích napojení. Nejvíce času obvykle nezabere samotný import produktů, ale především:

• příprava a úprava designu,
• kontrola importovaných dat,
• nastavení přesměrování původních URL,
• nastavení dopravy a plateb,
• zprovoznění všech integrací,
• nastavení měření a marketingových nástrojů,
• a důkladné testování před spuštěním.

Nový e-shop vzniká souběžně s tím stávajícím. K přepnutí domény tedy dochází až ve chvíli, kdy je vše připravené a otestované.

Co migrace majitelce reálně přinesla?

Největší přínos nakonec nebyl v jedné konkrétní funkci.

Šlo především o kombinaci několika změn:

• větší množství doplňků a integrací,
• otevřené API a více možností automatizace,
• možnost využívat Upgates AI při správě obsahu,
• méně ruční práce s produktovými texty,
• větší možnosti úprav designu,
• lepší připravenost na mobilní zákazníky,
• jednodušší cesta k budoucí zahraniční expanzi,
• a pozitivnější zkušenost s technickou podporou.

Výsledkem tedy není pouze e-shop na jiné technologii. Majitelka získala systém, ve kterém může část každodenní práce dělat rychleji a který jí zároveň dává větší prostor pro další rozvoj.

Kdy dává přechod z FastCentriku na Upgates smysl?

Rozhodně nechceme tvrdit, že každý e-shop na FastCentriku potřebuje změnu.

Pokud vám současné řešení vyhovuje, pokrývá vaše potřeby a neomezuje vás v dalším rozvoji, není důvod migrovat pouze proto, že existuje jiná platforma.

O změně má ale podle nás smysl začít uvažovat ve chvíli, kdy:

• máte pocit, že se platforma nevyvíjí tempem, které potřebujete,
• nejste spokojeni s podporou,
• chybí vám konkrétní doplňky nebo integrace,
• potřebujete otevřenější API,
• chcete automatizovat více běžné práce,
• plánujete modernizaci designu,
• chcete expandovat do zahraničí,
• nebo jednoduše začínáte narážet na limity současného řešení.

V takové chvíli nemusí být nutné se okamžitě rozhodnout pro migraci.

Dává ale smysl zjistit, co by přechod konkrétně pro váš e-shop znamenal, co lze převést a jaké nové možnosti by vám jiná platforma otevřela.

Produkty, kategorie, obsah i další důležitá data lze převést, stávající integrace lze předem prověřit a nový e-shop je připravován souběžně s tím současným. Pokud už stávající platforma začíná být jednou z věcí, které další rozvoj e-shopu zpomalují, může být právě migrace příležitostí vyřešit několik dlouhodobých omezení najednou.